Reklamace a vrácení peněz

Pečeme ručně a z čerstvých surovin. Když je s pečivem opravdu něco špatně, napravíme to. Tady je, jak to funguje.

Co reklamovat můžeš

Vadou je, když pečivo neodpovídá tomu, co jsi objednal, nebo nemá vlastnosti, které u něj můžeš rozumně čekat. Například:

dostal jsi jiný výrobek, menší množství nebo menší hmotnost, než jsi objednal,
pečivo je plesnivé, zapáchá, je nedopečené nebo v něm je cizí předmět,
pečivo je poškozené (rozmačkané, roztržený obal) už při převzetí,
složení neodpovídá popisu na e-shopu.

Pokud se taková vada objeví až doma, i když už jsi z pečiva kus snědl, reklamovat ji můžeš. Zbytek pečiva si prosím schovej a vyfoť – podle něj vadu posoudíme.

Co vadou není

Náš chleba je řemeslný výrobek, takže se jednotlivé kusy mohou trochu lišit. Vadou proto není:

chuť, slanost, kyselost nebo tmavost kůrky, která odpovídá danému druhu chleba, jen ti nesedla – to je otázka chuti, ne vada,
přirozené rozdíly ve tvaru, velikosti, propečení kůrky nebo velikosti pórů,
tvrdnutí nebo vysychání po několika dnech, plíseň nebo jiné změny, které vzniknou nevhodným skladováním nebo až po uplynutí trvanlivosti,
vada, kterou jsi sám způsobil.

Pečivo, které nemá vadu, nemůžeme vzít zpět ani vyměnit – zvlášť pokud je načaté nebo nakousnuté. Z hygienických důvodů ho už nikomu jinému prodat nemůžeme.

Jak a kde reklamovat

Při převzetí na prodejně: pečivo si prosím zkontroluj hned. Zjevnou vadu (chybějící nebo jiný výrobek, poškození) řekni prodavačce, vyřeší ji na místě.
Později: co nejdříve po zjištění vady, nejlépe ještě týž den, na info@chlebasesoli.cz nebo osobně na kterékoli naší prodejně. Uveď číslo objednávky, popis vady a přilož fotku. Čerstvé pečivo má krátkou trvanlivost, a čím dřív se ozveš, tím líp vadu poznáme.
Reklamaci ti potvrdíme e-mailem (kdy jsi ji uplatnil, co reklamuješ a co požaduješ). Rozhodneme o ní hned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Výsledek ti potvrdíme e-mailem.
Oprávněnou reklamaci vyřídíme dodáním nového pečiva bez vady, a pokud to nejde nebo o to nestojíš, vrácením peněz nebo přiměřenou slevou. Reklamace tě nic nestojí.

Zrušení objednávky

Pečivo pečeme až na objednávku. Objednávku můžeš zdarma zrušit nejpozději 2 pracovní dny před zvoleným dnem výdeje, u vánočních objednávek do uzávěrky 18. 12. Napiš nám na info@chlebasesoli.cz s číslem objednávky, peníze vrátíme celé.
Pozdější zrušení už nejde, pečivo je v té chvíli ve výrobě.
Když si objednávku ve zvolený den nevyzvedneš, pečivo propadá a peníze nevracíme – upečené ho nemůžeme posunout na jiný den ani prodat znovu jako tvoje.
Předplatné zrušíš kdykoli v sekci Můj účet, zrušení platí ke konci zaplaceného 4týdenního období. Pauzu (dovolená) si nastavíš tamtéž.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pečivo a předplatné: od kupní smlouvy nelze odstoupit, protože jde o zboží, které rychle podléhá zkáze a peče se na objednávku (§ 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku). Tvoje práva při vadě tím nejsou dotčena.
Dárkový poukaz: jako spotřebitel můžeš od koupě odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, pokud jsi poukaz ještě nepoužil. Stačí nám to napsat na info@chlebasesoli.cz (můžeš použít vzor níže), poukaz zrušíme a peníze vrátíme.

Vzorový formulář pro odstoupení: Adresát: Chleba se solí s.r.o., Masná 130, 382 41 Kaplice, IČO 28101693, DIČ CZ28101693, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 17274, info@chlebasesoli.cz. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu dárkového poukazu. Číslo objednávky: … Datum objednání: … Jméno a příjmení: … Adresa: … Datum a podpis (jen u listinné podoby): …

Vrácení peněz

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace, zrušení objednávky nebo odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jsi platil (na kartu nebo na účet, ze kterého přišel převod), pokud se nedomluvíme jinak.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Prodávající: Chleba se solí s.r.o., Masná 130, 382 41 Kaplice, IČO 28101693, DIČ CZ28101693, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 17274, e-mail info@chlebasesoli.cz, telefon +420 736 748 211.